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Formation agent d'escale

Objectif de la formation

Former les candidats à faciliter le voyage des passagers et garantir le respect du contrat commercial le respect du contrat commercial

Présentation de la formation

L’agent d’escale de l’aéroport fait partie des services commerciaux d’une compagnie aérienne. Il travaille aux comptoirs d’accueil des passagers d’un aéroport, où il s’occupe des clients au départ (embarquement), à l’arrivée (débarquement) ou par correspondance (transit).
L’agent d’escale de l’aéroport effectue toutes les opérations d’enregistrement pour les passagers et leurs bagages, et facilite les formalités de correspondance. Si nécessaire, il
les soins aux jeunes enfants non accompagnés, aux personnes âgées ou handicapées.
En cas d’incident, de mauvais temps, de retard ou d’erreur concernant les bagages, l’agent d’escale informe les passagers. En liaison avec les différents services terminaux (sécurité, hôtellerie, chef de zone avion…), il utilise des ordinateurs et tous les moyens de communication modernes.
L’agent d’escale peut travailler les fins de semaine et les jours fériés. Ses horaires sont variables et souvent décalés. Comme pour tout travail de réception publique, l’agent de station doit avoir un bon équilibre nerveux pour faire face à des situations parfois stressantes. Il doit faire preuve de bienveillance, de tact, de compréhension et d’aptitudes interpersonnelles essentielles. La maîtrise de l’anglais est essentielle et parfois une deuxième langue est nécessaire.

TRAINING PROGRAM

Total hourly volume of the training: 200 HOURS

  • 1

    Aeronautical Environment

    A. International regulations (Conventions, Bodies etc…)
    B. The airport and airport jobs
    C. Around the plane

  • 2

    Relational Techniques

    A.Communication
    B. Conflict management,

  • 3

    Geography

    A. Air routes
    B. Countries and their capitals
    C. Physical and political geography
    D. World Human Geography
    E. Migration flows and main air routes
    F. Time zones

  • 4

    Reservation

    A.Tickets
    B. Pricing
    C. AMADEUS AIR Software

  • 5

    Airport Security

    A. Airport environment
    B. The various items prohibited in the cabin and in the hold
    C. Consistency check at check-in and before boarding
    D. Implementation of boarding pass protection
    E. The different players in air transport security
    F. The attitude to adopt in the presence of an abandoned parcel or piece of luggage
    G. Objectives of security measures
    H. The different tickets
    I. International, national and local security actors

  • 6

    Dangerous Goods CATEGORY 09

  • 7

    Technique and job search

    A. Resume and cover letter
    B. Training for job interviews

  • 8

    Co-Activity (Rule and Precaution)

    A. Reminder of traffic area regulations (civil aviation code)
    B. The risks of traffic in the airport area
    C. The various stakeholders on the site
    D. Rules of Conduct
    E. Precautions to take
    F. Rules to follow

  • 9

    Airport English

    A. Airport technical terms.
    B. Revisions to the lexicon of the most common expressions and forms of politeness.
    C. Scenarios of announcements and customer reception in English.

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+213 770 419 328/ 15

Horaires de travailSamedi— Jeudi8:30 h - 16:30 h

Boumerdès, Algérie

Cite Ain AbdAllah Résidence Djurdjura Étage de service N°2، Boumerdes 35000
Contacts

  +213 770 419 315/28

 Cite Ain AbdAllah Résidence Djurdjura Étage de service N°2، Boumerdes 35000

 contact@st-aviation.dz

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